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集團公司品牌建設工作的推進計劃與部署

文章來源: 更新時間:2018-04-10

集團公司品牌建設工作的推進計劃與部署

為充分調動外線員工在“行車安全、規范服務”方面的工作熱情,進而提升公交整體服務質量。近日,集團公司決定在繼續抓好現有星級服務品牌建設的基礎上,一是落實好“2018年集團公司品牌建設推進實施方案”,按要求完成品牌推進任務;二是在現有星級線路中擬開展“特色線路”爭創活動。

一、2018年集團公司品牌建設推進實施計劃與部署

為進一步夯實品牌基礎,豐富品牌內涵,擴大品牌效應,發揮品牌引領,進而提升集團公司整體服務形象。根據《2018年年度工作報告》,并結合劉霞線路現狀,制定了《2018年品牌建設推進任務實施方案》。

一)為確保品牌線路駕駛員啟用的嚴肅性,要求即時成立“劉霞線路”后備人員名單,為“劉霞線路啟用動態考核,實行淘汰機制”提供前提與保障。

二)根據《馬鞍山公交集團構建“六項機制強化安全生產風險管控工作實施”》要求,“劉霞線路”要率先建立品牌線路安全生產“六項機制”,要求在落實主體責任的基礎上,應季節、天氣、節假日、客流等因素及時作相應的變動,并制定風險標識及時公示在劉霞線路站務室,以樹立駕駛員的安全防范意識。

三)為加強品牌線路隊伍建設,提升品牌服務的軟實力,集團公司組織對劉霞線路全體駕駛員進行一次“優質服務技能、技巧及簡單手語、英語”方面的集中再教育培訓。

四)集團公司針對“劉霞線路”營運車輛修理維護啟動4s探索模式。公交修理廠為此專門成立了品牌線路修理對接團隊,并模仿4S商業運作模式建立品牌線路營運車輛花名冊,內附車況維護、保養、回訪及維修舉措等方面的跟進記錄。

五)成立“劉霞線路”品牌建設基金,主要作為集團公司推薦品牌建設使用;成立紅袖標義務志愿服務隊,代表集團公司參加社會各類公益活動和義務服務。

六)更換劉霞線路營運車輛頭尾牌現有LED屏顯內容,統一添加“劉霞線路”字樣,以進一步宣傳公交品牌線路,進而激發廣大市民對品牌線路優質服務的監督與鞭策,讓其真正成為流動在詩城的亮麗風景線。

七)為進一步提升品牌,打造特色,以拓展和延伸服務為宗旨。一是要在劉霞線路推出“品牌線路特色線路圖”,以方便廣大乘客通過線路圖了解到沿線學校、醫院、中心商業區域及相應轉乘點等;二是精心打造“劉霞線路”特色車廂文化,主要是應季節變化要求從坐墊、靠背及駕駛員著裝方面統一營造品牌服務特色。

八)完善“劉霞線路”站務室硬件配套設施?!皠⑾季€路”站務室硬件設施配套的完善,將借鑒周邊兄弟公交品牌硬件相關配套設施情況,并結合公交線2路運行現狀于年底前統籌落實到位。

九)為充分發揮公交品牌服務的示范帶動與身邊勞模典型的引領作用,進一步營造和渲染良好的窗口服務氛圍,一是組織勞模劉霞為公司服務重點人員就日常營運服務談談自己的切身感受及服務技巧與注意事項,引導他們立足崗位,端正態度,強化意識,提升服務;二是在全公司范圍內開展“劉霞勞模事跡巡講”活動,號召全體駕駛員向身邊勞模學習。

二、集團公司關于開展“特色線路”創建的實施計劃與部署

      為提升線路整體服務質量,進一步推廣拓展線路的特色服務品牌。根據《集團公司2017年度工作報告》指示精神,擬在現有“星級線路”和“文明示范線路”中開展“特色線路”的特色品牌爭創。

一)為給廣大市民提供多元化的乘車服務新特色,彰顯公交服務新亮點,集團公司擬在一公司范圍內開展“黨員先鋒示范線”爭創;二公司開展“巾幗建功示范線”爭創;三公司開展“雙擁先進示范線”爭創;四公司開展“敬老文明示范線”的爭創。

)為確保特色品牌爭創的嚴肅性,各營運分公司要依照本公司爭創特色,對申報參與爭創的線路車輛及車組人員進行內部優化,同時,遵照所轄線路駕駛員本人自愿申請再經分公司考核篩選成立“特色線路”后備駕駛員人選,為“特色線路”爭創的動態管理與持續深入提供了前題與保障。

三)為營造特色線路爭創氛圍,各營運分公司要圍繞線路服務特色打造車廂文化。如黨員先鋒示范線:在線路駕駛員盡可能是黨員的前提下,車廂內需張貼黨章及黨員廉潔自律方面的相關宣傳;巾幗建功示范線:在線路全體女駕駛員的前提下,車廂內需有當代女性楷模方面的相關宣傳事跡;雙擁先進示范線:在線路駕駛員盡可能為退伍軍人的前提下,車廂要有軍民魚水情方面的事跡宣傳;敬老文明示范線:車廂內要有中華民族“敬老愛老”方面的相關傳統美德方面的事跡宣傳。      

四)為進一步提升線路整體服務質量,確保特色品牌的社會效應,集團公司計劃經過動員、組織實施與總結考評三個階段,歷時6個月爭創考評產生的第一批特色線路將于11月份亮相詩城,以此助力公交服務的可持續發展。            


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