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品牌建設

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發揮“劉霞線路”的品牌效應 、打造公交特色服務品牌

文章來源: 更新時間:2018-10-09

發揮“劉霞線路”的品牌效應、打造公交特色服務品牌

 

為進一步發揮“劉霞線路”的品牌效應,打造公交服務特色品牌,根據年會精神,擬在現有星級線路中開展“特色示范線路”爭創活動。

一、創建要求:嚴格執行公司《服務質量管理規定》。做到無服務有責投訴,無安全行車責任事故;車廂溫馨,設有便民舉措;車容整潔衛生,物品擺放有序;服務標識統一,張貼規范。

二、創建特色

公交集團營運一公司:爭創“敬老文明示范線路”。線路沿途老年客流相對較多;線路駕駛員在服務過程中能充分體現“尊老敬老”的優良傳統;車廂文化以弘揚“尊老愛幼”的傳統美德為主題。

公交集團三公司:爭創“黨員先鋒示范線路”。線路駕駛員中黨、團員、入黨積極分子比例不低于30%,且在服務過程中能充分發揮先鋒模范作用。車廂文化以宣傳黨規黨史為主題。

公交集團四公司:爭創“三星共創示范線路”:線路星級線路,星級車組比例不低于40%,星級駕駛員比例不低于50%,且“星級服務”在公交品牌建設中,能充分發揮示范引領作用。車廂文化以宣傳公交星級服務的優秀典型及正能量為主題。

公交集團二公司繼續鞏固和提高“劉霞線路”品牌建設,以充分展現“劉霞線路”品牌標桿引領作用。

三、創建步驟

(一)第一階段:分公司推薦81日至930日)

1、各分公司根據爭創基本條件以及爭創特色,制定具體爭創細則,并于815日前報質管部。

2、各分公司根據爭創細則,先行在本公司“一星級線路”中開展內部爭創活動,并于930日前推薦一條優勝線路參加集團公司組織開展的達標爭創。

(二)第二階段:爭創達標101日至1231日)

根據“特色示范線路”考核辦法,質管部每月組織人員對爭創線路進行現場考評。相關職能部門及時將指標考核結果上報質量管理部,以便統計匯總。

(三)第三階段:驗收命名。爭創活動結束后,擬于2019年1月份對考評合格的“特色示范線路”予以命名。

四、考核辦法

(一)考核指標及標準

1、規范服務:每發生違章違規、帶投訴反應扣2/起,發生服務旬度投訴扣5/起,發生月度投訴扣10/起。

2、安全行車:每發生危駕扣2/起,發生嚴重危駕及上報輕微事故扣5/起,發生一般事故扣10/起。

3、車容衛生:對照“四凈一亮一全”(車輛發動機凈、車身玻璃凈、扶手座椅凈、地板圍板凈、輪轂亮、服務標識全)考核內容,每查到一起不合格扣2/項。

4、趟次執行率:未完成月度趟次計劃的扣2分。

(二)否決指標:爭創期,凡發生行車重大事故、媒體曝光事件或線路考評總分平均值≤94分,則取消線路爭創資格;駕駛員月度考評分值≤90分,則調離爭創線路。

五、考核獎勵

特色示范線路命名后,凡月度線路、車組綜合考評得分>94分,獎勵200/月·人;考核得分≤94分,無獎勵。具體獎勵辦法另行下文。

六、相關要求

1、“特色示范線路”達標爭創作為深化公司服務品牌建設的有效形式和重要載體,各分公司要高度重視,廣泛宣傳,認真組織。相關部門應積極配合,嚴格考評。通過上下聯動,營造爭創的良好氛圍。

2、涉及指標考核的相關部門應指定專人負責相應指標的考核及上報。

3、現場考評由質管部牽頭組織,組織相關單位和部門進行現場檢查、考評。


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