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“特色示范線路”考核辦法

文章來源: 更新時間:2019-04-10

“特色示范線路”考核辦法

 

為推進公交品牌的示范效應,發揮“特色示范線路”的引領作用,提升公交服務特色品牌服務的社會影響力;現參照“劉霞線路”的考評辦法,特制定“特色示范線路”考核辦法:

一、組織領導

1、“特色示范線路”考評領導小組:

組  長:謝業明、周澤文

副組長:苗高云、許志海、夏冬梅(常務)、嚴  梅

成  員:楊毅、霍建軍、王國強、陳大榮、孫安、薛朝偉、尹道林、衛成俊、田志盛

2、考評領導小組下設辦公室,辦公室設在質管部

二、考核要求

1、“特色線路”組成以原線路車組、人員不動為原則。

2、所屬營運分公司其它線路的駕駛員要求上“特色示范線路”,可以采取本人自愿申請的方式報名,作為“特色示范線路”淘汰機制的替補人員。

3、“特色示范線路”駕駛員采用動態管理機制;營運分公司根據線路、車組月度考評結果實行優勝劣汰,對產生的空缺及時在替補人員中擇優補充,并及時報考評領導小組辦公室。

4、“特色示范線路”掛牌后,原有的“星級線路”資格自行取消,但線路現有“微笑車組”及星級駕駛員資格不變;其它車組、駕駛員仍可參加集團公司各類服務競賽的申報與評比。

三、考核辦法

1、營運分公司參照“特色示范線路”考核標準(見附表1、2),每月10日前將當月線路及車組的考核結果上報考評小組辦公室,并建立完善的線路、車組、人員的考評臺賬。

2、每月10日前,由質管部負責組織考核人員對“特色示范線路”進行現場檢查、考評,考評車輛以當天的出車數為準;月度“特色示范線路”考評結果報考評領導小組審批。

四、獎勵標準

1、“特色示范線路”各項考核指標實行綜合考評,線路、車組同時考核,考核標準分同為100分;線路綜合考核得分≥94分,獎勵津貼200元/月·人;考核得分<94分,線路無獎勵;車組考核得分<94分,車組人員不享受當月津貼。

2、線路津貼按月發放,由考評小組辦公室根據月度線路及車組考評表統計人數,由人力資源部審核發放。

五 、淘汰機制:駕駛員有以下情節的,調離該線路:

1、不服從管理、擾亂公司正常生產工作秩序的。

2、被新聞媒體曝光、上級部門通報批評的。

3、發生上報一般行車責任事故及違章違規被上級部門通報批評的;或年度累計發生2起嚴重危駕及輕微行車事故的。

4、發生月度投訴的,年度考核累計發生3起旬度投訴的。

5、年度累計3個月未達到法定出勤天數的。

6、“特色示范線路”車組年度累計3個月考核得分低于94分,該車組人員全部調離線路。

 

                              2019年1月28日

 

 

   

附:表一

“特色示范線路”線路月度考核表

——-線路                      考核日期:   年    月    日

考核項目

標準值

標準分

考核標準

分公司

自評得分

集團公司

考核得分

平均分

服務投訴糾紛

0

20

扣1-5分/




行車危駕事故

0

20

扣1-5分/




車廂服務合格率

94%(平均)

10

每低1%/扣1分




車輛整潔合格率

94%(平均)

10

每低1%/扣1分




駕駛員出勤率

100%(法定)

10

每低1%/扣1分




服務卡符合率

100%(本人)

10

每低1%/扣1分




線路趟次執行率

100%(計劃)

10

每低1%/扣1分




燃料超耗

0

10

氣、油超10立方(公升)/扣0.5分




總得分


100





安全行車

發生嚴重危駕及上報輕微交通責任事故,線路每人減發津貼50元/起;發生上報一般行車責任事故,每人扣就津貼100元/起;發生重大事故,線路無獎勵。

危駕違章

每發生一起行車危駕和服務違規行為,每人減發津貼50元/起,以此類推。

服務投訴

發生旬度投訴50元/起,月度投訴每人減發津貼100元/起;新聞媒體曝光、上級部門批評或文明創建期間被通報的,全線路無獎勵。

媒體表揚

“特色示范線路”獲得集團公司簡報表揚人均獎勵20元;獲得市級新聞媒體及上級部門表揚,人均獎勵50元;省級媒體表揚人均獎勵100元;國家級媒體表揚人均獎勵200元?!疤厣痉毒€路”個人被媒體表揚,線路人均獎勵50元/起。

公司領導簽字:            分公司負責人:             考核人:

 

 

附:表二

“特色示范線路”車組月度考核表

車組:(自編號)       駕駛員姓名:                    日期:   年    月    日

考  核  標   準

分值

計分標準

得分

營運

秩序

20)分

不遲到、不早退、中途不擅自離崗

5

違規1起/扣2分


準點發車、準點運行、服從調度

5


規范進出港灣站、按要求執行二次進站

5


不甩站、不改道、首末班準點發車

5

違規1起/扣3分



安全

行車

20)分

禮讓斑馬線、不向車外拋物

5

違規1起/扣3-5分


不亂停亂放、不站外停車隨意上下客

5


車未停穩不開門、門未關好不起步

5


無行車危駕、無責任事故

5

發生1起/扣5分


服務

質量

20)分

規范放置服務卡、提前上車、監督示證

5

違規1起/扣3-5分


規范服務、避免發生服務投訴、服務糾紛

5


規范使用報站器、逢站必停、不拒載乘客

5


杜絕發生媒體曝光,上級部門批評等有責投訴。

5

發生1起/5


車輛

整潔率

20)分

服務標識標志清晰,愛心專座、禁煙標志齊全

5

查處1起/扣2分


衛生工具、垃圾簍擺放有序、玻璃、輪轂明亮

5


車容車貌整潔,倒車鏡、廣告無破損

5


車廂站柱、座位、空調通風罩無積塵,地板無死角

5


完成

任務

20)分

出滿勤、跑滿趟,完成公里、營收任務;

5

未完成1次/扣1分


節約燃、潤料

5

超耗/扣1分


票務無違紀

5

違規1次/扣5分


完成臨時分配的工作任務

5

未完成1次/扣2分


總分


100



安全

事故

在扣除相應分值的基礎上,責任事故按照集團公司交通、客傷事故處理辦法執行。

危駕

違規

在扣除相應分值的基礎上,危駕、違規按照集團公司危駕違章處理相關規定執行。

有責

投訴

在扣除相應分值的基礎上,投訴按照集團公司服務投訴處理規定執行。

媒體

表揚

被市級、省級、國家級等媒體表揚的按集團公司的員工獎懲規定執行。

公司領導簽字:            分公司負責人:          考核人:


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