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市公交集團打造五大品牌線路提升公交服務品質

文章來源:綜合部 更新時間:2019-12-13

近年來,市公交集團不忘初心、牢記使命,始終以滿足市民美好出行需求為目標,以“五個滿意”為引領,創新發展思路,深化服務內涵,開展了一系列公交服務品牌創建活動,著力打造五大公交品牌線路,促進公交服務品質提升,擦亮城市窗口形象。

2路“劉霞線路”(朱然文化公園—東方明珠)

安徽省“工人先鋒號”,馬鞍山市委、市政府“十佳道德模范集體”,安徽省交通運輸廳、省文明辦“文明示范窗口”……30余名滿懷激情的公交司機用心經營著一條詩城市民家喻戶曉的公交線路——2路。

多年來,劉霞線路的駕駛員們將愛心播撒車廂,用真情服務乘客,不斷創新服務形式和方式方法,總結了一套“四心”(愛心、細心、耐心、用心)工作法,持續改進和完善便民舉措,設置小藥箱、服務袋、讀書角,推出優質服務承諾。此外,駕駛員們用心打造溫馨的車廂文化,讓車廂四季充滿愛,帶給乘客“家”的溫馨和暖心的人文關懷,數次受到乘客表揚和媒體報道,先后涌現出了一批公交行業典型人物。

還探索組織線路骨干成立了勞模創新工作室和劉霞線路志愿者服務隊。發揮線路帶頭人省勞模劉霞的示范引領作用,積極為中小學提供社會實踐場所,利用休息時間開展“走進馬鞍山素食公益館”、“車輛衛生清理”、“植樹”、“進社區、進校園送安全”等各類特色服務工作,將關愛從車廂延伸至社會。

4路“擁軍示范線路”(馬鞍山東站—萬家花園)

多年來,公交集團堅持傳承擁軍優屬優良傳統,積極支持、參與馬鞍山雙擁模范城市創建工作。今年,又進一步深化擁軍優屬具體實踐,開展“擁軍示范線路”創建,在線路選擇上,挑選出途經馬鞍山軍分區、武警馬鞍山市支隊、市花山消防救援大隊等軍事單位最多的4路公交線;在駕駛員配備上進行優化,挑選出退役軍人駕駛員作為線路帶頭人,發揮輻射帶動作用引導全線駕駛員按照創建方案積極參與品牌創建,并于今年12月4日被授牌命名為“擁軍示范線路”。    

為普及國防知識,進一步突出創建實效和加強品牌宣傳推廣,集團公司將軍分區門口的公交站冠名為“馬鞍山軍分區”,4路沿線站牌增設“擁軍示范線路”標識, 4路車廂內、4路沿線和慈湖河路等公交站亭發布雙擁系列公益廣告100余幅。在以后的工作中將堅持更高標準,追求更高目標,把4路“擁軍示范線路”打造成流動的國防教育宣傳陣地和展示我市雙擁工作成果的靚麗名片。

6路“黨員示范線路”(火車站—旅游汽車站)

公交6路線是一條連接火車站和旅游期汽車站的市中心區域的一條大線路,高峰時段2-3分鐘就發一趟車,市區道路高峰時路堵嚴重,駕駛員們到底站常常沒有休息時間就又投入下一趟的運營,但是線路駕駛員沒人“掉鏈子”,用辛勤的汗水換來了乘客的便利出行,也贏得了乘客的微笑和贊許。在這條線路駕駛員中黨、團員、入黨積極分子占30%以上,在服務過程中充分發揮了先鋒模范作用,線路的駕駛員無論是黨員、還是群眾,工作中都高標準,嚴要求,致力于為乘客提供周到、便捷、舒適、優質的乘車服務,在集團公司品牌線路創建中被授予“黨員先鋒示范線路”。

分公司黨支部注重思想引領,經常性開展教育培訓工作,確保該線路在車輛運營、公交服務、車輛環境、節能環保等方面能切實發揮模范帶頭作用。此外,還注重打造黨建車廂文化,現有黨員示范車2輛、團員示范車1輛,黨員、團員帶頭亮出身份、亮出承諾,帶頭模范服務乘客,接受乘客監督。

14路“敬老文明線路”(威龍公司—金瑞新城)

在馬鞍山有這樣一條線路,車輛沒有過多裝飾,卻干凈整潔,14路全體駕駛員們用心、用情打造了一條“敬老文明線”,每天風雨無阻載著不少老年乘客晨練、就醫、買菜、送孫輩上學……把這條“敬老”公交線開進老年乘客的心坎里。

14路線途徑我市多家醫院和商業區、超市等,服務老年乘客客流相對較多,線路駕駛員在服務過程中注重弘揚“尊老敬老”的中華民族優良傳統,行車過程中結合本線路工作特點及客流變化的規律,摸索制定有效的措施,千方百計給予乘客周到的服務,特別是對于趕車的老人和乘車的殘疾人,他們總是盡力將車??康嚼先嘶驓埣踩松磉?,照顧他們上車,并主動宣傳讓座,還經常主動攙扶行動不便的老人上下車。此外,分公司還編印《敬老文明示范線宣傳手冊》,經常牽手轄區交警大隊走進社區為老年人講解安全特別是乘坐公交車注意事項,把交通安全知識“送上門”。

細微周到的服務使14路在沿線市民中也產生了積極影響,經常收到乘客表揚點贊,還有乘客手寫感謝信、送錦旗。

20路“三星共創示范線路”(首創水務—開發區管委會)

20路是在集團公司星級線路競賽中脫穎而出的一條星級線路,與其他品牌線路不同的是它是一條連接市區與開發區的大線路,承載了開發區企業職工上下班出行的重任,早晚高峰運輸壓力大,但20路全體駕駛員以朝氣蓬勃的工作狀態和良好的職業道德素養為廣大市民提供安全、舒適、方便、準點的優質服務。駕駛員們努力培養細心的觀察能力,對一些固定乘客的上下車站點做到心中有數,對一些陌生乘客能隨時提醒不要錯過站點,得到了沿途乘客的贊譽。

目前,該線路有線路星級車組11臺,星級駕駛員16人,可謂星光熠熠,“星級服務”在公交品牌建設中充分發揮了特色服務引領作用,20路線也創建成為集團公司“三星共創示范線路”,他們努力用“星”標準打造“心”服務。


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